Agent Clientèle
Date limite: 25/06/2025
Lecture estimée à : 3 minutes
Description du poste
Lien tdrs
Tdr de l'offre
Pas de Tdrs (Français)
Pas de Tdrs (Anglais)
L’agent de clientèle bancaire, également appelé conseiller clientèle, est le principal interlocuteur des clients dans une banque. Il assure la gestion des comptes courants, des opérations financières et fournit des conseils sur les produits et services bancaires. Il joue un rôle crucial dans l’accompagnement des clients, la gestion de leur patrimoine financier et la promotion des produits bancaires adaptés à leurs besoins
Responsibilities
• Accueillir les clients physiquement à l’agence ou via les canaux à distance (téléphone, mail) ;
• Identifier les besoins des clients et répondre à leurs demandes d’informations sur les produits et services bancaires (compte courant, carte bancaire, crédit, épargne, etc.) ;
• Orienter les clients vers les conseillers spécialisés (immobilier, investissement) si nécessaire ;
• Ouvrir et gérer les comptes courants, comptes d’épargne et autres produits financiers ;
• Suivre les opérations courantes (dépôts, retraits, virements) ;
• Assurer la mise à jour des informations clients et gérer les mandats ;
• Veiller à l'application des procédures de conformité pour prévenir le blanchiment d'argent et la fraude ;
• Proposer et vendre des produits bancaires adaptés aux besoins des clients (cartes de crédit, prêts personnels, comptes épargne, etc.) ;
• Conseiller les clients sur la gestion de leur patrimoine, l'épargne, et les solutions de financement ;
• Promouvoir les services numériques de la banque (application mobile, services en ligne) ;
• Effectuer des opérations courantes comme les virements, les dépôts de chèques, les transferts d’argent internationaux ;
• Répondre aux questions liées à la gestion des comptes (historique des transactions, relevés de compte) ;
• Veiller à la sécurité des transactions et respecter les procédures en vigueur dans la banque ;
• Assurer un suivi personnalisé des clients en veillant à leur satisfaction ;
• Gérer les réclamations et résoudre les éventuels problèmes rencontrés par les clients ;
• Fidéliser les clients en leur proposant régulièrement des solutions adaptées à l’évolution de leur situation financière ;
• Effectuer un contrôle rigoureux des pièces justificatives lors de l’ouverture de compte et des opérations importantes ;
• Signaler les transactions suspectes à la hiérarchie ou au service conformité.
Requirements
• Bonne connaissance des produits bancaires et financiers ;
• Maîtrise des outils informatiques et logiciels bancaires ;
• Compréhension des réglementations bancaires et des procédures de conformité ;
• Excellente communication orale et écrite pour interagir efficacement avec les clients ;
• Capacité à écouter et à comprendre les besoins des clients ; Sens du service client et
• Aptitude à établir une relation de confiance ;
• Aptitude à la vente et à la négociation pour proposer les produits bancaires adaptés ;
• Capacité à détecter des opportunités commerciales ;
• Proactivité pour atteindre les objectifs commerciaux fixés par la banque
• Organisation et rigueur dans le suivi des dossiers clients ;
• Sens de l’organisation, de rigueur et de priorisation des tâches ;
• Réactivité et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément ;
• Sens de l’éthique et discrétion dans la gestion des informations confidentielles ;
• Avoir un grade ou une licence en banque, finance, comptabilité, économie, gestion ou commerce ;
• Maitrise d’Anglais est une obligation ;
• Minimum 5 ans d’expérience en relation client ou en vente, idéalement dans le secteur bancaire ou financier, est un atout.
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